El pasado 30 de octubre, Atmira y la comunidad #YouSirec organizaron un gran evento sobre recobro autónomo en el que presentamos los resultados del estudio sobre la adopción de inteligencia artificial en el sector del recobro.

Un proyecto de referencia que hemos acompañado desde la investigación que evidencia el compromiso del sector por comprender y anticipar cómo la IA está transformando sus procesos en este momento de constante evolución.

El estudio se articuló en torno a tres ejes clave

1. Actitud:

Refleja el grado de conciencia y apertura hacia la IA. Nos habla de cultura, de disposición al cambio y del nivel de awareness organizativo.
La mayoría de las compañías sitúan la IA en su discurso estratégico, aunque aún con prudencia y cierto escepticismo sobre su impacto real.
La intención existe, aunque el salto al uso sostenido requiere confianza, evidencia y una cultura de aprendizaje más asentada.

 

2. Conducta:

Analiza cómo esas intenciones se traducen en prácticas reales.
A través del Índice de Adopción de IA en Recobro (IAIAR) se evaluaron cinco dimensiones:
• Habilitadora (infraestructura, calidad y gobernanza del dato),
• Operativa (aplicación en procesos),
• Estratégica (alineación con negocio),
• Cambio y talento, y
• Legal y regulatoria.

Además de estas dimensiones, el análisis incorpora tres estados de madurez que ayudan a interpretar el avance real: Inicial, En consolidación y Transformador, que reflejan desde la exploración temprana hasta la integración plena de la IA como eje operativo.

El índice global alcanza un 52 %, lo que refleja una consolidación aún incipiente: se avanza, pero todavía más en exploración que en despliegue real. El patrón observado es el propio de los momentos disruptivos: adopción fragmentada, desigual entre áreas y necesidad de mayor coordinación interna.

 

3. Satisfacción:

Mide la percepción sobre la eficacia y eficiencia de la IA.
La mayoría considera que aporta valor, especialmente en tareas repetitivas o de scoring, pero el nivel de exigencia es alto: ninguna organización se considera plenamente satisfecha.
El reto es seguir trabajando para que la IA sea no solo útil, sino realmente eficiente y significativa.

 

En conjunto, el estudio muestra un sector que progresa de forma desigual pero consciente, donde:

El reto no está en la tecnología, sino en la orquestación y la gobernanza del dato.

Porque solo desde ahí será posible conectar estrategia, procesos, personas y propósito.

 

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Puedes consultar y descargar el informe completo desde la web de Atmira